企业卓越绩效管理

课程目标：
认识绩效管理的重要性、并正确理解绩效管理
学习考核的方法，全面了解绩效管理的运作程序和设计方法
重点学习KPI、并介绍平衡计分卡
了解绩效管理推进中的问题、并避免运作中的误区

课程内容：

一、推行KPI与绩效管理体系需要解决的三大问题
1、企业建立绩效体系所面临的方法问题

ü           以感觉为基础判断还是以事实为基础判断？

ü           短期考核还是长期考核？

ü           短期利益还是长期利益？

ü           关键业绩还是非关键业绩？

ü           绩效管理如何与战略接口？

ü           KPI成绩与奖金挂钩的问题？

2、经理人与员工的认识对推行绩效管理的影响；

ü           传统文化对绩效管理的影响

ü           为什么推行绩效管理这么困难？

3、管理基础对推行KPI的影响

二、绩效管理的方式方法

ü           模糊感觉判断法；

ü           360°评估；

ü           强制分布法；

要不要排名？
谁和谁排名？
怎么排名？

ü           关键业绩指标考核；

三、KPI操作中的几个基本问题

ü           什么是目标与指标

ü           KPI指标的基本属性与操作注意要点

为什么评价起来感觉很难操作——刻度问题；
他们为什么不接受这些考核指标——可控性问题
为什么考核这些指标后适得其反——行为问题

ü           在公司建立KPI体系的思路；

四、平衡计分卡

ü           什么是平衡计分卡；

ü           战略与平衡计分卡有什么关系？——战略与战略地图；

ü           平衡计算分卡落实的三种方式；

五、如何分解KPI
KPI如果不分解落实下去，就会失去了基础，但是分解KPI的过程中会遇到很多问题，比如：一个kpi指标和好多部门都有关系，到底考核谁好呢？
如何解决这些问题呢？如何将KPI分解落实下去呢？

ü           如何分解KpI——上一级指标与下级指标的关系

ü           分解指标的2种基本方法

ü           按照驱动因素分解KPI指标，3种基本的模式

ü           按照驱动因素分解的四种方法

按照指标的结构分解法；
OAM分解法；
贡献路径图法；
流程关键控制点法；

ü           分解KPI指标的注意问题：权利对指标分解的影响、组织结构的影响、指标的冲突性等

六、指标词典的编制
指标找到了就万事大吉了？还存在什么问题呢？为什么需要定义KPI，怎样定义KPI?

ü           为什么需要定义KPI

ü           财务指标定义时，需要注意的问题；

ü           非财务指标，定义时需要注意的问题；

ü           谁来提供数据——自己提供，别人提供，利益相关者提供？

七、任务指标如何定义
职能部门的指标，有些无法量化，该如何定义？

ü           职能部门工作的特点；

ü           什么是任务指标；

ü           难度不同的任务考核；

ü           工作量不均衡如何处理？

ü           谁来制定任务？

ü           临时任务多如何处理？

ü           任务指标的定义模式；

八、目标值的确定
找到了衡量指标就可以了嘛？如何确定目标呢？超过了目标应该计多少分？没有达到目标应该得多少分？

ü           设定目标的痛苦；

ü           目标订不准怎么办？

ü           没有历史数据怎么办？

ü           竞争，资源，能力对目标的影响；

ü           如何让下属主动把目标定的最合适——联合基法

ü           长周期的目标如何分解到短周期；

九、KPI的计分方式

ü           比率法；

ü           层差法；

ü           说明法；

十、权重的设计

ü           什么是指标的组合方式；

ü           组合方式的种类；

ü           设置权重的步骤与注意问题；

十一、主基二元考核法
关注了关键业绩指标，非关键业绩指标怎么办？不关注非关键业绩指标是否会出问题？
如果全面关注关键业绩指标和非关键业绩指标，资源是否够用？如何解决这个问题呢？

ü           KPI所无法解决的问题；

ü           主要绩效与基础绩效的关系；

ü           如何在实践中运用主基二元考核法；

十二、推行绩效管理所遇到的问题与对策；
推行KPI不只是人力资源部门或者企管部门的事情，KPI在推行过程中有哪些问题与难点呢？

ü           推行绩效管理的组织模式与各个部门的职责；

ü           推行绩效管理需要解决观念问题；

ü           推行需要解决制度与技巧问题

ü           推行需要解决心态问题；

十三、绩效沟通

ü           计划阶段的绩效沟通

ü           辅导阶段

ü           考核阶段的绩效沟通

ü           绩效问题分析与改进——组织改进、领导改进、员工改进；